FAQ

有问有答 买琴网

买琴网乐器订购流程的相关问题
1、买琴网的产品有哪些订购方式?
2、网上订购方式具体是怎样的?
3、我没有在网上买过乐器,怎么选择产品?
4、货物到达后,我如何取货?
5、我在网上支付完毕后,你们什么时候发货?
6、我不想在网上订购,可以直接去买琴网仓库当面交易吗?

1、你们公司产品有哪些订购方式?
答:我们提供三种订购方式:a)网上订购:直接网上下订单即可。 b)电话订购:如果您不会打字,可以直接拨打免费电话400-030-5080,联系买琴网工作人员订购,同时提供收货人电话,姓名,详细地址。c)也可直接通过在线聊天工具,如QQ,SKYPE下订单给客服,同时提供您的收货人电话,姓名,详细地址。
如以上付款方式选择的是货到付款,买琴网合作的快递公司将收取3%的服务费,最低6元起,同时您的地址在宅急送快递公司派送范围,查询是否宅急送快递可达,请点此网站:http://www.zjs.com.cn
2、网上订购方式具体是怎样的?
答:网上订购方便快捷。您只要登陆买琴网的官方网站:www.maiqin.com, 通过搜索或者左侧栏目找到对应的产品,点按钮“放入购物车”或“立即购买”,即进入购物车页面,然后下一步填写收货人信息,按步骤进行即可。 如有不明白需要协助,请点击网上对话,就可以与我们客服人员进行交流,咨询。

3、我没有在网上买过乐器,怎么选择产品?
答:你登陆我们的官方网站,浏览相关网页,里面有关于产品详细的信息,包括直观的图片与文字介绍,您可以咨询专业人士或根据自己的喜好选择产品。有其它问题可以咨询我们的客服人员。

4、货物到达后,我如何取货?
答:货物到达目的地后,快递公司工作人员会第一时间送货上门,极少部分超出快递派送区域,或者由于发偏远地区,中国邮政才能到达的地方需要您到中国邮政网点(一般是所在地镇邮政)自取。

5、我在网上支付完毕后,你们什么时候发货?
答:1)您在网上支付完成后,我们立即查收验证,然后第一时间安排发货。如果是ATM机或银行柜台通过银行转账,我们建议您在支付货款结束后,电话联系我们确认,这样可以使我们更快地查收以及发货。2)如果是货到付款,请您务必核对好您的收货人姓名,电话,收货详细地址,以便快递能顺利送达

6、我不想在网上订购,可以直接去买琴网仓库当面交易吗?
答:可以。我们诚挚欢迎广大珠三角地区的客户朋友来买琴网参观、交流、选购产品以及提出建议。地址:公司地址:深圳市宝安区宝源路与新安六路交汇处广兴源互联网工业基地A区B栋122

买琴网乐器 支付方式的问题
1、买琴网的产品需要付定金吗?
2、在网上怎么支付? 1、买琴网的货到付款的产品需要付定金吗?
答:买琴网所有产品均不需要付定金。

2、在网上怎么支付?
答:为了方便广大顾客朋友办理付款,我们提供了网上支付的方式:1)可通过支付宝付款 2)通过网银支付 3)通过信用卡支付

买琴网乐器 物流配送的相关问题
1.从订货到货物到达时间大概多久?
2.你们配送范围是哪些地方?如果我不在你们的配送范围,能购买你们的产品吗?
3、我去提货的时候要携带什么证件吗?
4、如果本人有事,可以请别人代拿吗?
5、所有的地方都可以送货上门吗?
6、产品配送的费用由谁负责?
7、汇款确认后多久能够将货物发出?
8、货物发出后几日可到达客户手中?
9、我要指定的时间内送货怎么办?
10、周末可以上门提货吗?

1.从订货到货物到达时间大概多久?
答:这要根据路途的远近来决定,全国范围内一般不超过5天,我们保证您在第一时间收到产品。

2.货到付款:你们配送范围是哪些地方?如果我不在你们的配送范围,能购买你们的产品吗?
答:我们配送范围覆盖全国大部分地区,具体以宅急送快递官网为准。有些偏远县,镇不在我们的配送范围之内,您也可以就近提货,在我们支持货到付款的地区中选择最近的城市,一样可以享受货到付款的政策,货到附近城市时,我们将通知您前往提货,如果满意将货款交给工作人员即可。

3、我去提货的时候要携带什么证件吗?
答:提货时建议带上身份证,中国邮政上门提货请务必带上本人的身份证前往。

4、如果本人有事,可以请别人代拿吗?
答:代提乐器必须同时提供收货人和委托代提人的身份证。没有身份证无法提货,修改收货人姓名需一个工作日方可提货! 建议同时提供两个收货人的姓名,以防古筝到货时有突发情况本人无法亲自提货,可由另一收货人代提古筝,无需延时提货。

5、所有的地方都可以送货上门吗?
答:不是,有些地方需要用户自提。如果您需要提供送货上门的服务(送货上门仅限市区),请您在定购时向我们的定购人员提出申请或在网站直接查询,待定购人员确认可以支持送货上门后给您提供送货上门的服务,送货上门需要另外支付送货上门费用。

6、产品配送的费用由谁负责?
答:部分产品包邮,运费由买琴网承担。部分不包邮产品,买琴网承担了大部分运费,客户适度承担小部分费用。

7、汇款确认后多久能够将货物发出?
答:正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。]

8、货物发出后几日可到达客户手中?
答:正常情况下: 邮局普通包裹:7至15天左右(地域差异)
邮局普通快包:7至10天左右(地域差异)
快 递 运 输 :3天左右送达(送货上门)
铁 路 运 输 :根据收货人地址而定,一般情况下需要3至5天左右。

9、我要指定的时间内送货怎么办?
答:如果您有特定的送货时间,请在订货的时候与客服人员确定时间。

10、周末可以上门提货吗?
答:可以。周末提货时间为上午9:00---17:00

买琴网乐器 质量保证与售后服务的问题
1、你们买琴网公司的产品价格是根据哪些因素定位的?
2、你们是网上销售,相隔很远,如何保证售后服务?
3、出现质量问题,如何解决?
4、如果在运输过程中出现了损坏,如何处理?
5、我想退货,需要哪些手续?
6、你们公司在各地有无维修或代理机构?
7、我想换货,办理流程是怎么样的?
8、换货一定要换同等价格或同类产品吗?
9、保修需要提供哪些手续?
10、如果我购买的产品过了一年的保修时间,可以寄给你们修理吗?
11、如何将退款打回银行卡?

1、你们买琴网公司的产品价格是根据哪些因素定位的?
答:我们的产品价格是严格根据产品材质,制作工艺,装饰手法,工艺质量、外观造型等因素来定位的。

2、你们是网上销售,相隔很远,如何保证售后服务?
答:买琴网乐器为您提供值得信赖的优质产品,我公司一贯追求卓越的品质,完美的质量,完善的服务,让客户放心满意是我们始终秉承的理念与目标。为了让广大顾客解除后顾之忧,我们制定了完善的售后服务体制。在此我们郑重承诺:七天无理由包退换,一年包修。在此期间您有任何问题,我们都会无偿帮您解决。

3、出现质量问题,如何解决?
答:产品经过我们公司专业人员鉴定后,如果是因为产品本身的质量出现问题,由我们解决,如果是人为造成的,不在我们的责任范围之内。

4、如果在运输过程中出现了损坏,如何处理?
答:请您放心,与我们合作的几家物流公司都是国内知名的大型物流集团,运输安全率高达99.9%,如果万一运输出现货物损坏,你有权拒绝收货并请您拨打我们的客服电话,本厂会要求物流公司赔偿并在最快时间内给您重新发货。在运输途中产品出现损坏,由我们公司完全负责。免费的调换和修复保证您的正常使用。

5、我想退货,需要哪些手续?
答:(1)收到乐器1周之内(以签收日期为准)。
(2)内外包装、古筝本身及所有配件完好无损。
(3)所退换商品要求具备商品三包证书、备件、说明书、收据。]

6、你们公司在各地有无维修或代理机构?
答:目前还没有,但您的产品有任何问题,都可以邮寄到我们公司,我们安排解决。

7、我想换货,办理流程是怎么样的?
答:请您提前和我们的客服人员取得联系,告知我们想要调换的产品名称及型号,然后将产品寄回我们公司。我们安排发货,您收到产品后,进行验货,确认满意后签收。

8、换货一定要换同等价格或同类产品吗?
答:不一定。你可以选择调换任意一款你喜欢的产品,没有价格与产品类型的限制。产品的差价在您收货时退还或补足。

9、保修需要提供哪些手续?
答:保修要求提供:产品保修卡、发票或收据。

10、如果我购买的产品过了一年的保修时间,可以寄给你们修理吗?
答:可以,我们同样提供修理服务,超过保修期的商品,可与本公司协调,解决您的问题,由此增加的费用将由客户承担。

11、如何将退款打回银行卡?
答:请与我们的客服人员联系,告之我们详细的收款信息,如银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,相关人员会为您处理,退款周期视您的货物是否发出而定,如果货物未出库发出,退款会在三个工作日内完成;如果货物已发出,则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。

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